(Foto: Freepik)
Naturgy emprendió la pasada primavera una profunda transformación en su negocio de comercialización. Lo hizo con el lanzamiento de una nueva comercializadora sustentada en una avanzada plataforma digital. Un cambio que tiene como objetivo convertir que tiene como objetivo convertir a la compañía en un referente europeo en el servicio al cliente y en eficiencia operativa.
Con esta nueva plataforma transforma y simplifica su relación con el cliente, ofreciendo un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos.
El primer gran hito del proyecto fue la migración completa de todos los consumidores domésticos del mercado liberalizado a la nueva plataforma Naturgy Clientes. Una acción que alcanzó ritmos en algunos momentos del proceso de 100.000 portabilidades diarias.
Desde entonces y con la nueva plataforma, se inicia una transformación total en la operativa comercial de la compañía, con mayor agilidad y sencillez. Los clientes tienen acceso histórico a sus consumos y facturas o hacen el seguimiento en tiempo real de cualquier trámite. Aspectos que para los clientes industriales se completan con una oficina virtual. En ella pueden consultar contratos, descargar informes, comparar consumos o hacer seguimiento de solicitudes.
Naturgy sigue trabajando en la incorporación de nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial, herramientas digitales avanzadas para la gestión de contratos y funcionalidades de autoservicio. Todo para que el cliente tenga un servicio más rápido y cercano.
La nueva comercializadora nació con el compromiso de impulsar la transición energética mediante el suministro de electricidad 100 % renovable bajo su etiqueta A.
Un proyecto que ha sido fundamental para que Naturgy haya sido distinguida como Servicio de Atención al Cliente del Año por la consultora Sotto Tempo. Un reconocimiento que pone en valor su compromiso con la calidad, la profesionalidad y la mejora continua en la relación con sus usuarios.
Un galardón que llega en un momento clave, coincidiendo con la profunda transformación que la compañía está llevando a cabo mediante la implantación de la citada nueva plataforma digital.
El proceso de evaluación que ha otorgado este premio fue además especialmente riguroso. Incluyó 220 pruebas y hasta 2.000 encuestas a clientes reales. Naturgy se impuso en el mismo a las principales compañías del sector.
Según Sotto Tempo, el galardón representa un reconocimiento al esfuerzo colectivo de todos los profesionales que trabajan a diario para ofrecer una atención excelente.
La nueva plataforma digital de la comercializadora supone una transformación integral basada en cinco pilares: foco total en el cliente, simplicidad extrema, automatización, altos niveles de exigencia y aprovechamiento constante de la tecnología.
David Sola, director de clientes de Naturgy, confirma que el objetivo de esta nueva plataforma es ser “líder en Europa por calidad de servicio y eficiencia en las operaciones, impulsando una cultura de mejora continua en toda la organización”.
Un proyecto que sigue creciendo incorporando “más capacidades de inteligencia artificial” con el objetivo de que “clientes y agentes puedan monitorizar, controlar y optimizar sus servicios de energía de forma más rápida, simple y eficiente”, concluye David Sola.
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