Foto: Hyatt
En un contexto copado por la conectividad y la hiperconexión, el sector del turismo apuesta cada vez más por las experiencias y la fuerza de lo intangible. Si hablamos de hospitalidad de alta gama, “los hoteles se esmeran en ofrecer experiencias singulares que conecten a los huéspedes con el entorno”. Así lo explica Marc Jacheet, presidente de Hyatt Hotels Corporation para la región de Europa, África y Oriente Medio.
Con él hablamos de las tendencias del turismo de lujo, el perfil de su cliente y del presente y el futuro de la compañía. Esa cuyo propósito, al margen de modas, es “ofrecer un lujo altamente personalizado y centrado en la experiencia”.
TL: ¿Qué papel juega Hyatt en la hotelería de lujo?
Marc Jacheet: Hyatt se define por su visión de lujo moderno e intencional. Frente a un enfoque homogéneo, Hyatt reúne distintas expresiones de la hospitalidad de alta gama, cada una profundamente arraigada en el lugar, el propósito y la individualidad.
TL: ¿Esto qué significa?
MJ: Definimos el lujo por la atención, la intención y la presencia. Creamos experiencias significativas que conectan a los huéspedes con las personas, el entorno y el propósito. Esta filosofía cobra vida a través de nuestras marcas de lujo -Park Hyatt, Alila, Miraval, Impression by Secrets y The Unbound Collection by Hyatt- y nuestra arquitectura. Esta se estructura en cinco portfolios -Luxury, Lifestyle, Inclusive, Classics y Essentials- creados para responder a distintas necesidades y momentos de viaje.
TL: ¿Qué pilares fundamentales podría decir que definen a la marca?
MJ: En todas estas marcas, nuestros hoteles comparten atributos fundamentales: ubicaciones excepcionales, una fuerte conexión emocional con el destino, equipos de primer nivel y una identidad de marca claramente definida. Nuestros hoteles no son simplemente lugares donde alojarse, sino espacios que invitan a vivir experiencias, conectar y regresar a ellos una y otra vez.
TL: ¿Qué buscan los viajeros de lujo actual?
MJ: Los viajeros de lujo actual quieren dormir bien, comer bien, entrenar bien y trabajar bien, al tiempo que priorizan la salud mental, el equilibrio y la conexión interior. Valoran cada vez más la privacidad, el silencio y el tiempo de calidad, buscando entornos que les permitan bajar el ritmo y reconectar consigo mismos. Asimismo, esperan un servicio cálido, intuitivo y no intrusivo, que les haga sentirse cuidados sin llegar a sentirse dirigidos.
TL: ¿El perfil del cliente español se ajusta a esta descripción?
MJ: El cliente español de Hyatt es un viajero informado, exigente y con un fuerte enfoque en la experiencia. Valora el diseño, la gastronomía y un servicio cercano, al tiempo que aprecia la flexibilidad y la autenticidad. Cuando se aloja en nuestros hoteles, busca sentirse reconocido, disfrutar de propuestas que le conecten con la cultura local y encontrar espacios que se adapten tanto al ocio como al trabajo o al descanso.
TL: ¿Esto concuerda con las tendencias que marcarán el segmento de la hotelería de lujo en 2026?
MJ: Sí. La hotelería de lujo en 2026 estará definida por una clara evolución hacia experiencias más conscientes, flexibles y profundamente personalizadas. Los viajeros buscan cada vez más hoteles que les permitan moverse de forma natural entre el trabajo y el ocio, combinando espacios funcionales, una conectividad sólida y momentos de auténtica desconexión, siempre en estrecha relación con el destino.
El bienestar seguirá siendo un pilar central, entendido de forma verdaderamente holística: no solo como experiencias de spa, sino como un enfoque integral del cuerpo y la mente. A ello se suma el auge del JOMO (Joy of Missing Out), que refleja el deseo de un lujo más pausado, menos ostentoso y más introspectivo.
TL: ¿Qué papel juegan los hoteles en este escenario?
MJ: Los hoteles actúan como auténticas puertas de entrada al destino. Ofrecen experiencias inmersivas que generan conexiones significativas con la cultura local, la gastronomía y la comunidad.
TL: ¿De qué forma cumple Hyatt estas expectativas?
MJ: La fidelidad se construye a través de la coherencia, la conexión emocional y la entrega constante de experiencias memorables a lo largo del tiempo. Hyatt pone un especial foco en este enfoque centrado en el huésped, apoyado por programas como World of Hyatt, que nos permiten construir relaciones a largo plazo y reconocer a nuestros clientes de una forma personal, relevante y duradera.
TL: ¿En qué momento se encuentra Hyatt a nivel expansión?
MJ: Desde 2017, Hyatt ha duplicado su número de habitaciones de lujo, ha triplicado su oferta de resorts y ha quintuplicado las habitaciones lifestyle. Algo que refleja una clara apuesta por los segmentos con mayor crecimiento y valor añadido. En este contexto, la región EAME ha protagonizado 21 aperturas en 2025 y un pipeline de más de 3.000 habitaciones adicionales previstas hasta 2026.
TL: ¿Qué me dice de la Península Ibérica?
MJ: Thompson Sevilla destaca como una de las próximas aperturas más emblemáticas dentro de nuestro portfolio Lifestyle junto a Andaz Lisbon, en Portugal. Y ambas refuerzan nuestra presencia en destinos urbanos clave. A ellas se suma la reciente apertura de Hyatt Regency Vilamoura, en el Algarve, que abre una sólida etapa de crecimiento para la marca Hyatt Regency en la región. Un impulso que continuará con próximas aperturas en ciudades europeas como Roma, Londres y Hamburgo.
TL: ¿Qué hay de Europa?
MJ: En Europa hemos celebrado incorporaciones destacadas como Park Hyatt London River Thames y la reciente integración de Kennedy 89 en The Unbound Collection by Hyatt. Con ambas hemos reforzado nuestra presencia en ciudades estratégicas de referencia en la región.
TL: ¿Cuáles han sido las aperturas más relevantes del portfolio lujo?
MJ: Destaca la reapertura del icónico Park Hyatt Tokyo y otras aperturas en destinos estratégicos como Los Cabos, Cancún, Ciudad de México, Vancouver y Phu Quoc. Además de la llegada de Alila a México. Todo subraya el fuerte impulso internacional de la marca.
TL: ¿Habrá aperturas especialmente inspiradoras para Hyatt en 2026?
MJ: Personalmente considero especialmente significativa la de Miraval The Red Sea. El proyecto encarna a la perfección nuestra visión del lujo contemporáneo, basada en el bienestar experiencial, la atención plena y la transformación personal.
Marca el debut internacional de la marca Miraval y su llegada a la región EAME, con más de 180 habitaciones y el spa más grande del destino del Mar Rojo. Será un nuevo referente en la hotelería de lujo enfocada en el bienestar.
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